为适应12398能源监管投诉举报热线受理范围拓展后的新形势，满足人民群众对能源行业的新要求，以进一步扩大信息来源、提高投诉举报的处结效率，6月11日，国家能源局山东监管办公室与济南市12345市民服务热线正式建立工作联动，两条热线的深度合作，不仅实现了优势互补，又得以信息资源共享，市民诉求共促、热线互动，实现共同发展。山东能源监管办党组书记、专员付海波，济南市政务服务中心主任赵国钧，市政府办公厅副巡视员姜桂龙以及山东能源监管办、市政府热线办的有关负责同志出席了热线联动启动仪式。　　

两条热线联动，是增强能源监管工作的针对性和实效性，提高监管工作的科学化水平的有益探索。联动后，两条热线按照《山东能监办与济南市12345市民服务热线联动工作机制》的要求，将建立联动机制，充分借助12345热线覆盖面广、影响力大、信息来源多的特点与优势，与12398热线专业化程度较高的特点相结合，共同受理、处理12345热线接到的有关电力、油气(供应、站点服务等)、煤炭方面的投诉举报。山东能源监管办具体负责承接济南市12345热线转办的咨询、投诉、建议、诉求等事项，在工作时间保持随时通畅，实现信息资源共享;“12345”热线在接到市民来电后，分情况予以办理，属济南市职能范围的按照热线办理流程由济南市办理，济南市以外的转交山东能源监管办处理。济南市热线办将山东能源监管办提供的相关内容充实到热线知识库，并定期组织热线受理人员开展业务培训，增强受理人员的业务知识能力;双方建立联席会议制度，相互通报联动工作实施情况，决定联动工作重要事项，及时研究讨论解决工作中发现的问题和不足，不断改进工作，并将涉及济南市有关承办单位的办理情况纳入市热线办百分制考核之中。

付海波在启动仪式上致辞。他首先向两条热线的正式联动表示祝贺，并向多年来关心、支持山东能源事业发展和能源监管工作的济南市委、市政府，市直有关部门、市政府热线办以及新闻界的朋友们表示感谢。他指出，12398投诉举报热线作为山东能源监管办管理的一条面向社会、服务群众的监管热线，开通以来，得到了社会各界、能源企业和广大群众的关注和重视，发挥了桥梁和纽带的作用，成为一条重要的民生通道和能源监管工作的重要抓手。但是，面对能源革命的新形势和经济发展新常态的新要求和受理范围拓展后面对的新任务、新挑战，特别是当前，山东省能源行业投诉举报多头受理、主体不明、责任不清、法律支持薄弱的矛盾相对突出，迫切需要在丰富信息来源、扩大社会影响、提高受理时效、满足人民群众满意用能方面，要有新思路、采取新举措。济南市12345市民服务热线，是闻名全国的服务热线和全国唯一的国家级服务标准化示范单位，信息来源丰富，受理便捷高效，规范化程度高，社会形象好，影响力大，得到了广大市民和社会各界的普遍认可，各项工作处于全国领先地位，代表了新形势下政府做好社会治理体系和治理能力建设的新水平。

　　付海波指出，两条热线的联动，是能源监管工作坚持问题导向、做好问题监管的重要举措和有效手段，不仅实现了热线之间优势互补，同时对于扩大12398热线的影响、提高热线规范化、标准化程度、提升服务的质量和水平，保障人民群众放心用能、满意用能，必将起到积极的推动作用。他希望两条热线的同志进一步增强群众观念，增强服务意识，既秉承依法依规的理性法度，又兼具心系民生的深切情怀，围绕中心，服务大局，把两条热线的联动打造成政府机关同心为民的窗口，打造成监管机构和地方政府共促发展的平台，能够在更大范围、更高层次上满足群众诉求，更好地促进能源行业服务水平的全面提升，促进全行业的科学发展，为全省经济社会发展提供可靠的能源保障。

付海波一行还参观了12345市民热线受理大厅，接听了市民电话，认真听取了市民电话反映事项，与市热线办就具体联动机制进行了座谈。并接受了省、市新闻媒体的采访，就山东能源监管办的职责、下步工作和12398、95598等热线的受理范围等问题，回答了记者的提问。

　　赵国钧主持了热线联动启动仪式并简要介绍了12345市民热线开通6年来的基本情况。赵国钧表示，济南市12345市民热线是政府热线服务规范国家标准的制定单位，也是国家级服务业标准化示范单位，此次和中央驻鲁单位合作，实现热线深度联动，是优势互补、强强联手，不仅是全省首例，在全国也是创新之举，市民热线将进一步增强配合意识、服务意识，以两条热线的正式联动为契机，创新工作，充分发挥民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源的作用，促进能源行业服务质量的进一步提升。