第一部分 课程概述
1.1背景分析
在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中、生产施工中，有谁不碰到冲突、误解、矛盾？
但是，大家愿意通过沟通解决问题吗？大家有能力通过沟通解决问题吗？
关于沟通，有很多误区。以下这些想法阻碍通过沟通解决问题：不愿意沟通：
■ “谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”
■ “有什么好谈的？流程规定该由谁负责就是谁的责任。”
不相信沟通：
■ “大家的利益和站位不一样，说了也没用，多说反而有害。”
■ “谈一次吵一次，何苦撕破脸皮呢？”
不会沟通：
■ 习惯性“说服症”患者：“你的想法肯定不对，你听我说…”
■ 拿证据说话：“你看，书上是这么说的。”“数据在这，你还有什么好说的…？”
■ 在一起自言自语：“我觉得…”，“你说完了吧？该我说了…”
不明白沟通：
■ 不顾脸面、不管关系：“有理说理，有事说事，干嘛这么情绪化？”
■ 不是媳妇、就是婆：“说了也没用啊，你看我说了他不是也没听我的吗？”
■ 出了事情，不谈、不愿谈、不相信谈话，谈了就吵架，或者谈了就得听我的…，沟通不良导致问题无法解决、关系缓慢恶化、效率低下、程序僵化…
1.2解决思路
《沟通与影响》课程，首先通过影响力报告，了解自己在沟通过程中需要提高的地方；再帮助学员学习掌握影响过程的五大技术，开始有意识改变自己的一、两个沟通技巧；最后通过制定持续改善计划，提升非权威影响的能力。从而避免组织内耗，提升组织绩效。
1.3课程方案
1.3.1课程目标
•改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识；
•学习有效的影响技巧，能就困难的沟通问题与对方展开充分有效的商讨；
•提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿；
•能纯熟运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、达成共识；
•通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间、有了明显进步；
•制定进一步发展的详细、具体计划，确保持续改进影响技能；
1.3.2课程设置
•课程对象：团队成员
•课程时长：1天第二部分 课程核心知识点结构
有效沟通的五大技术：
n 波长技术
n 询问技术
n 理解技术
n 冲突处理技术
n 达成共识技术
