山东国电电力培训中心

管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。

困惑一由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差

Ø 我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？

Ø 以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？

Ø 为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？

困惑二团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况

Ø 我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？

Ø 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？

Ø 为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？

困惑三信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢

Ø 为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？

Ø 为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？

Ø 为什么领导下达了指示，下属却迟迟没有反应？

困惑四由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是

Ø 想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？

Ø 下属自己知道该做的事情，但为什么还需要我去沟通呢？

Ø 为什么大家都不愿意主动沟通？

……

第二部分方案设计

2.1 解决思路

1. 沟通的目的影响，不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通，我们都希望通过我们的沟通能够使对方改变观点，做出决定，修正行为。

2. 沟通中最重要的是能否与沟通对象在沟通模式中，处在同一状态，关注相同区域。

3. 要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍。

2.2课程设置

n 课程对象：中高层管理者

n 课程时长：2天

n 适合人数：30人-50人

2.3课程目标

● 打破组织沟通中的“心态位差效应”，培养正向积极的沟通心态；

● 加强沟通中的审计，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本；

● 关注企业中的沟通平衡，减少上下级沟通中的成本、增强沟通满意度、调整和选择合适的沟通方式；

● 打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通；

● 学会用上司的声音去沟通，从上司的关注点去切入，增强沟通有效性；

2.4课程简述

n 室内体验式顾问课程，课程认为未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍。

n 课程形式：项目体验+ 情景模拟+讲师讲解

n 每一模块的体验后，学员通过对活动中的盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。

第三部分课程大纲

3.1 透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术

• 组织沟通的三个方向

• 组织沟通的四个作用

• 组织沟通的五个观念

• 组织沟通的三大障碍

• 组织沟通的四个同步

3.2 “左”“右”逢源---跨部门沟通的艺术

• 跨部门沟通艺术之沟通同步技术

Ø 心态同步之跨部门沟通的成功率公式（信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为）

Ø 行为同步之跨部门沟通中说的三个要点

Ø 视角同步之跨部门沟通的四个金钥匙

Ø 期望沟通之如何克服组织发展的五大智障

3.3 “水”到“渠”成—上对下沟通的艺术

• 与下属沟通艺术之关注成本——沟通流程的6W2H

• 与下属沟通艺术之关注需求——沟通同步技术

Ø 心态同步之向下沟通的五心

Ø 行为同步之雷鲍夫法则

Ø 视角同步之三类沟通

Ø 期望沟通之团队成员审核技术

3.4 顺“理”成“章”—下对上沟通的艺术

• 有关大象的描述

• 与上司沟通艺术之沟通同步技术

Ø 心态同步之沟通意识的建立

Ø 视角同步之与上司沟通的六个句型

Ø 期望沟通之上司沟通的五大期望